第三天上班，照樣是平日。馬上收銀員主任就把我叫去抽考。拿出練習商品要我刷完之後(結帳前)她突然說要退貨，要我做退貨處理。還有抽考一些經常用到的。抽考完後就進入結帳交易。
結帳時分信用卡交易、儲值卡交易、現金交易、商品券交易。
信用卡時若是自己公司的卡，要問要分幾次刷卡(只有2種選項就是了)，若是他行號信用卡則只能一次付清。這時學的就是如何收卡，如何操作畫面，如何還卡以及這些步驟該說的話。
儲值卡交易時，就要按IC卡的鍵，然後讓客人自己選他們要用的卡的鍵，然後讓他們自己接觸讀卡區。若是餘額不足，要問要不要儲值，大部分客人都會儲值，所以這時要轉成儲值畫面，要他們再度操作，收儲值現金時又要如何操作，操作完要進入結帳手續，這時就跟儲值卡交易一樣了。當然也有人可能不儲值，把餘額用完，不夠的用現金付，又是另一個手續。
現金交易就第二天時學的，那時只學要說哪些話，怎麼數錢，怎麼還錢，沒有配合按鍵。這天就有配合按鍵邊說邊操作。
比較麻煩的是，現在信用卡既可當信用卡用也可以當儲值卡，所以要問清楚是要用哪種方式付款，或是純粹只想累積點數但用現金交易。另外還有所謂的股東卡，那個就類似點數卡去處理，他只是做紀錄用的。
接下來，認識各種商品券。有自己公司logo的商品券是可以找零的，其他商品券是不能找零的。可找零的按商品券處理後會有零錢出來，不能找零的按了也會有零錢出來，所以為了避免這事情發生，假設1000商品券，客人只買了997的貨品，要如何讓零錢不出來。所以一開始就得先判斷該商品券是否能找零。
還有一些商品券是沒有明確顯示票面價格的，那時就要注意找它的金額，其實都有顯示在上面，譬如哈根達士、麒麟啤酒、....這些能不能找零，是否一定要拿跟上面一樣圖示的商品，還是只要是酒不管是甚麼牌子都可以?這部份真的跟我們的認知不一樣。
然後也有一種商品券是只能兌換固定商品的，那就得找找是否真有購買到該商品。
更有一種是買多少錢可以用一張的抵扣的，就要注意能用的張數。其實我自己也常收到這種，光是讀券面上的說明有時還不太好懂呢。
除了這些全國性流通的商品券外，還有發券店鋪限定的優惠券，這個有條碼，倒是比較好處理。
另外還有折扣明信片類的，.....光商品券優惠券就學了2小時！
這兩個小時，我就佔一台收銀機，早上客人雖不多，但是零零散散還是有的。我就在收銀檯那一直練習說那些台詞，半間店都聽得到。這裡的新人訓練，不是在店鋪後台模擬，而是在客人面前直接教，直接幫你練膽子！
之後兩小時就是去站自行結帳區和一般結帳的刷條碼部分。好在是平日，其實真正忙的時間只有11：30-12：30吃飯時間。
沒客人時和一起站的DN前輩聊天，她還沒滿一年。問她研修中這腕章會別多久，她說完全取決主任，主任每隔一段時間就會突然抽考，覺得你OK了，腕章就畢業了，沒經驗的大概至少都要半年喔。她說她現在還好希望有腕章可別！
看來研修期間不是固定的，完全取決個人能力。一個禮拜若只上一天班，就得拖很久了...每天上班卻記不起來也是要拖很久。研修期間當然薪水也是最低的。畢竟還在培訓。
沒有留言:
張貼留言