早上本來是預計跟著2位前輩刷條碼的。剛好難得遇到收銀主任，就把前一天我遇到的疑問提出來。就是在自助掃描付款機時，有個客人自己刷完後按下呼叫服務員的按鍵，她要我幫她刷店家發行的優惠折扣券，這部分一定要店員進入assist模式操作。由於其實我還沒學到交易那部分的操作，很多手續其實還不懂。只知道這個優惠券在收銀台的操作方式，然後我誤打誤撞操作成功了(天啊....好險，因為那時根本人最多時，每個人都好忙，只好自己硬著頭皮試試)。但是事後我卻把優惠券撕了丟到垃圾桶....
主任就說那個跟金券商品券一樣，收銀檯時不是教過要放到某個抽屜嗎?自助掃描付款機也是啊....結果是居然沒人教我那有個小蓋子是回收這些券的.....這個到時總務的人還要核對。阿哈哈....真是對不起了。
所謂不經一事不長一智吧!從犯錯中學最快了！只能這樣安慰自己。
所以趁自助掃描付款機還沒運作(10點才開)，讓我去按按assist畫面。我終於有機會慢慢欣賞這些畫面了，以前都是前輩快速帶過，說按這裡然後按那裏，但是畫面瞬間就消逝，根本來不及記憶啊！而且很神奇的是，我們手頭上並沒有關於自助刷碼付款機的操作說明書。
只能說研修期間真的是一邊工作一邊學兼一邊犯錯啊。對機器操作有恐懼症的，也許可以試試這個工作，說不定會因此克服....哈哈！
主任就說我不懂這些操作其實是不能一個人站監控台的。嗚嗚嗚...可是陪站時根本沒遇到這些問題，而且有前輩去處理，前輩也不會在客人面前邊處理邊解釋給我聽啊...所以我真的完全不知道連看起來最輕鬆的監控工作其實也是暗藏殺機的。而且....主任人都不見了，教完商品券之後，我其他都是跟著其他前輩學的，可是我不知道接下來有什麼要學，自然沒問題發問，前輩們也不知道我到底會了那些，所以也沒刻意教我。整個就是處在不上不下的邊緣。
主任要我這天剩下時間全程站監控台，本來負責監控台的就去服務台忙，我有遇到問題才支援。
這天倒是又恢復平靜，沒甚麼大問題。就是遇到有人想要影印，要我教，但是我一開始不知道那個不是監控台人的事，還好剛好時間很早，沒人使用自助掃描付款機。中午又來一個，就把他丟給服務台的人了，這是正確的作法。也就是如果需要支援，隨時得廣播請人來，遇到收銀台每排等的人超過3個就要廣播請人支援。不是只有監控那6台而已。
還有遇到有客人問可以用POINT付不夠的用現金嗎?...........啊...我是自助刷碼付款機白癡啊，其實我只會我自己的付款模式。然後我就建議他先儲值，最後他是選擇完全付現。因為之前有前輩說這機器無法交易中途或是結束進行儲值動作的。我誤解了。其實這些機器是可以自記選擇用POINT付掉一部分，其他用現金繳。幸好之後有個客人又是這情況，我就終於可以正確引導他操作了。
說真的，怎麼會沒有自助刷碼付款機的說明書啊！還有也沒這些機器和一般收銀台異同的操作，我真的這工作一直做到霧煞煞的。
說到廣播，其實當初主任也沒特別教。只說有稿子照念就好。昨天第一次廣播叫人就出槌出得超大。所以主任跟我講若是要叫某某某來要用這句，若是要請各部門擔當者來要用那句，若是要呼叫店長副店長也不能用店長副店長這職稱...然後還有絕對不能用到{至急}這兩個字(因為我第二次居然脫口而出廣播下去了)。這兩個字是真的很急攸關安全，譬如遇到歹徒或是警報時才能用。
真的是不犯錯不會知道那是不能用的字眼啊.....
何時才能去收錢區實習啊....?
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